您首先需要参看保修条款按照您选择的客户级别查看适合您的保修条款，每个级别的客户都有详细的解释
      大客户（每月300台以上）：当天包换
      手机及配件仅限收货当天包换，往返邮费各付一半。
      Vip1：当天包换 
        手机及配件仅限收货当天包换，往返邮费各付一半。。

      vip2：3天包换
      包换：自收到手机的3天内，如果主机及配件出现严重故障（参见下表），并且机器外壳包装等完好无损，镜面纸无撕开痕迹，我们负责更换，来往邮寄费用各付一半。 
      
      vip3： 5天包换
      包换：自收到手机的3天内，如果主机及配件出现严重故障（参见下表），并且机器外壳包装等完好无损，镜面纸无撕开痕迹，我们负责更换，来往邮寄费用各付一半。 
     零售客户：主机5天包换，保修一年（365天）
    1、包换：自收到手机的5天内，如果主机及配件出现严重故障（参见下表），并且机器外壳包装等完好无损，镜面纸无撕开痕迹，我们负责更换，来往邮寄费用各付一半。 
      2、保修：主机提供十二个月维修服务，不收取任何维修费用，往返邮费客户自理。
  注：3天和5天内是指从您收货当日为第一日以后第次增加
附： 《移动电话商品严重故障表》

注：由于软件问题导致无法开机或者不能通讯或者频繁死机等现象不属于严重故障，我们帮您升级解决，不换机。
     下列情况不享受售后服务（本说明同时适用于零售客户和批发商）
   
      1、未经银河允许私自拆动、改装、改版、刷机造成损坏不保。 
      2、手机外壳、天线、液晶屏、触摸屏、排线、镜面、摄像头、按键、摇杆等损坏或者功能失灵不保。  
      3、未按商品使用说明书要求使用、维护、保养或者不良操作习惯而造成碰撞、跌落、进水、受潮、发霉等不保。 
      4、由水灾，火灾、雷击、战争、厂商兼并、厂家重组、厂家倒闭、厂家设计缺陷等不保。    
      5、原装电池仅仅保证是全新原装以及当收货天可以正常使用（无触点或试机留下的轻微触点），原装耳机保证原装全新同时仅保证当收货天可以正常使用，外观划伤的耳机不予更换（如收货后发现耳机外观有使用过的痕迹需及时联系我们，我们将第一时间责成相关人员核实，确认后尽快给您更换）,随机配送的内存卡保证原装全新并保证您收货时正常可用，不做其他任何保修.
      6、委托银河代购的液晶屏、触摸屏、手机外壳、手机排线等易损零配件不保。 
      7、批发客户连续一个月与银河没有合作关系，终止一切售后服务。 
保修政策说明：（请在邮寄时，务必要外加纸盒包装做好防震处理，以免邮件丢失以及物流损坏，并请附纸条写明故障原因和回邮信息)
    1、从低一级的保修政策可以申请调整为高一级别的保修政策，选择高级别的保修政策后，不能够降级为低级别的保修政策，否则视为自动放弃保修。
    2、手机保修不得选择型号和品牌，要么全部全部保，要么全部不保。
    3、新加盟的批发商，默认选择vip3，如果要修改，请与我们联系。
    4、批发客户我们不提供附加的保修服务，如需要维修，所有维修费用和邮费都由买家负责。
    5、验机，是每位手机销售商第一时间所必须做的一项工作，银河有权拒绝因客户收货当天未验机而造成超过包换期出现的一切售后问题。
    6、外观问题请务必在收货2小时内及时与我们联系，我们需要及时责成相关验机人员为此负责。超过2小时后的外观问题我们将不予更换。（以各物流网站的签收时间为准）

我们对于批发客户提供成本保修服务，需要寄回本公司维修的机器，在邮寄时，请务必外加纸盒包装，且商品内容勿用“手机”字样，以免邮件丢失，并请附纸条写明故障原因和回邮信息！注意：寄回的商品造成丢失或者手机损坏本公司不负任何责任！

  维修寄回地址：深圳市福田区华强北园岭新村37栋207室? 张之栋（收） 邮编：518000 , 联系电话：15818625885/15818625886